“师傅，您开慢点，到站时要提醒王叔下车。”这是日前农行鲁山县支行大堂经理岳文瑞送腿脚不便的王姓残障人士上车时的暖心一幕。
在金融服务日益追求高效便捷的当下，农行鲁山县支行始终将特殊群体的需求放在心上，以实际行动践行金融机构社会责任，全力维护残障人士金融消费权益，为他们架起一座充满温暖与关爱的“幸福桥”。
为帮助残障人士筑牢金融安全防线，农行鲁山县支行依托“惠农e贷”，开展线下专项宣传活动。对营业网点无障碍设施进行全面升级，设置残障人士便捷通道，并安排专人全程引导服务。同时，针对不同残障群体提供差异化服务：为视障人士提供语音讲解，详细说明个人信息保护、防范非法集资等知识；邀请专业手语老师通过图文展板、漫画折页，为听障人士解读电信诈骗、银行卡盗刷等风险防范方法；对行动不便的残障人士，宣传队主动上门，在社区活动室开展“一对一”知识普及，指导其安全使用线上金融服务渠道。
同时，与当地残联等机构携手开展金融助残行动，助力其就业创业。截至目前，累计发放残疾人创业就业贷款300余万元，助力10多位残疾人创业者开启创业之路，带动近百人就业，让金融“活水”成为残疾人增收致富的强大动力。
在工作中，该行巧用“三张清单”工作法，精准对接金融资源与残疾人需求。通过摸排梳理出残疾人创业“需求清单”，适时推出“惠农e贷”等专属产品，形成“产品清单”，创新践行“上门服务、利率优惠、手续费减免”的“服务清单”。残障人士创业者凭借“惠农e贷”申请创业资金，农行依据“产品清单”迅速匹配“惠农e贷”，仅7个工作日贷款就可到账。此外，该行还精心构筑了“产业+助残”金融服务创新模式，推动产业升级，实现金融、产业与残疾人发展的深度融合。目前，全县各个机构均为残疾人开辟了服务“绿色通道”，并指派专人负责“金融助残”贷款项目，推行“一次告知、限时办结”服务。
今后，农行鲁山县支行将继续秉持“以客户为中心”的服务理念，持续拓展上门服务范围，优化服务细节，传递农情温度，为残障人士及更多有需要的客户提供更优质、便捷、有温度、有保障的金融服务，不断提升广大金融消费者的获得感与幸福感。（陈海 张万鹏 马松昭）