为积极应对人口老龄化趋势，切实解决老年人办事难、生活不便等问题，韶关乐昌市政务和数据局聚焦老年群体需求，以“帮办代办、适老化服务、上门办”三大维度为核心，打造全方位、多层次的适老化服务体系，让老年人在家门口享受便捷、贴心的服务。
让老年人办事“零跑腿”
针对老年人办事流程不熟悉、智能设备使用困难等问题，乐昌市政务服务在各镇街便民服务中心、社区党群服务中心设立“老年人优先服务”窗口，组建“助老志愿服务队”，推行“帮办代办”服务机制。为老年人提供养老资格认证、医保缴费、证件办理等高频事项的全程代办服务。今年以来，累计提供帮办代办服务超200人次，“帮办代办”服务满意度达100%。
上门服务
乐昌市以“微改造、大关怀”为理念，推动公共服务场所适老化升级。县级政务服务大厅及19个镇（街、办）便民服务中心均配备老花镜、轮椅、急救箱等便民设施，政务服务网办事指南可切换“大字版+语音播报”关怀模式，助力跨越“数字鸿沟”。另外，在大厅设立老年人优先窗口，配备无障碍通道、无障碍卫生间及无障碍扶手等贴心设施，优化老年群体办事体验。
针对高龄、独居、残疾等特殊老年群体，乐昌市创新推出“移动认证驿站”助老服务。市政务和数据局、市行政服务中心及市社保中心等部门联合组建“助老服务队”，开展“养老资格认证进社区”“政策宣讲到户”等活动，特别针对行动不便的老年人、残障人士等，提供“点对点”认证服务。“助老志愿服务队”在今年3月份，累计服务居民600余人次，帮助400余名老人完成认证，并同步解答医保查询等高频问题100余次。
乐昌市适老化服务体系实施以来，已形成“15分钟助老服务圈”，通过资源整合、流程优化和技术赋能，老年群体办事效率大大提升，生活安全感、幸福感显著增强。下一步，乐昌市将持续拓展适老化服务场景，以老年人需求为导向，探索更多等新型助老服务落地，让乐昌的“夕阳红”更温暖、更从容，不断擦亮“老年友好型社会”的幸福底色。
文、图 | 记者 欧阳志强 通讯员 蔡梓冬 李淑坚